转 接
- 如果您正在接待的客人不是想找您,而是想找其它的某一位客服人员时,就可以把此访客转接给其它目标客服。
- 首先登录网站商务通(LR)软件,当有访客在与您进行对话,您由于一些原因需要把此访客转到其它客服人员时,可以点击菜单栏下方的“转接”,如(图1);
- 在“转接对话”的对话窗口中可以在站点内转接,也可以跨点转接,需要跨点转接时点击“增加跨点转接”后增加站点即可,如(图2);
- “索引”项可对下面客服列表中的客服人员的名称进行索引,如(图3);
- 对关键字“刘”进行索引,结果如(图4);
- 选择名称为“刘茗浩”的客服人员进行转接,如(图5);
- 这时访客“访客888”就被转到了刘茗浩下,如(图6);
- 这时访客“访客888”就被转到了刘茗浩下,如(图7);
|