呼叫中心

  • 说明
  • 呼叫中心也就是可以实现按部门或服务项目将对话分组功能,可以实现在同一个对话窗口中访客可以任意呼叫想与之对话的部门,这样能够让访客轻松地找到可以询问和解决相,看完本文您就会完全明了。
  • 操作步骤
  • 按部门或服务项目将对话分组类似集团电话的效果,客人请求对话类似于拨打电话总机号,如果有总机在线则总机接待,总机接待后可将对话进行转接;如果总机不在线,则需要客人选择部门或服务项目,类似于拨打分机号,客人选择部门或服务项目之后,系统会自动通知该部门或服务项目的人员来接待此客人,如(图1)
    图1



  • 想要实现“呼叫中心”的功能,可以通过“设置客服及权限”进行设置,如(图2)
    图2



  • 以“客服部王小姐”为例,进行设置操作,如(图3)
    图3



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