转     接

• 说明

• 如果您正在接待的客人不是想找您,而是想找其它的某一位客服人员时,就可以把此访客转接给其它目标客服。

• 操作说明

• 首先登录网站商务通（LR）软件,当有访客在与您进行对话,您由于一些原因需要把此访客转到其它客服人员时,可以点击菜单栏下方的“转接”,如（图1）；
  
  
  图1

  
  
• 在“转接对话”的对话窗口中可以在站点内转接,也可以跨点转接,需要跨点转接时点击“增加跨点转接”后增加站点即可,如（图2）；
  
  
  图2

  
  
• “索引”项可对下面客服列表中的客服人员的名称进行索引,如（图3）；
  
  
  图3

  
  
• 对关键字“刘”进行索引,结果,如（图4）；
  
  
  图4

  
  
• 选择名称为“刘茗浩”的客服人员进行转接,如（图5）；
  
  
  图5

  
  
• 这时访客“访客888”就被转到了刘茗浩下,如（图6）；
  
  
  图6

  
  
• >这时访客“访客888”就被转到了刘茗浩下,如（图7）；
  
  
  图7