实时收集微博用户六类互动消息，包括评论、点赞、私信、关注、取关、点击菜单，拓宽流量入口，获得潜在客户消息； 会话式互动形式，一个会话记录多种类型的历史消息，无需在不同页面分别回复，让客服人员的跟进更简单。