部门或项目分组

说明

按部门或项目分组按部门或项目分组类似集团电话的效果，客人请求对话类似于拨打电话总机号，如果有总机在线则总机接待，总机接待后可将对话进行转接；如果总机不在线，则需要客人选择部门或服务项目，类似于拨打分机号，客人选择部门或服务项目之后，系统会自动通知该部门或服务项目的人员来接待此客人。
按部门或项目分组可以让您的访客接待更有针对性，通过此功能访客可以直接对他咨询的部门进行点击，然后设置为负责此部门的客服人员就会对此访客进行接待，其它部门的客服人员不会看到此访客的对话请求，这样会使客服的接待分配更加具体化和系统化。

操作说明

在系统设置下拉菜单中选择"设置客服及权限",如（图1）；

图1
打开设置客服及权限对话窗口,您可以在部门分组中先对部门或组进行新建，或者在原有的基础上对部门或组进行修改及删除操作,如（图2）；

图2
然后对部门或组进行选择操作，如（图3）；

图3
最后在对话窗口中设置当前语言类型下的部门或组显示方式,如（图4）；

图4
设置完毕后，就会在访客端对话窗口在出现当前语言类型下的部门分组, 访客便可以通过此处对某一部门或组进行选择对话了,如（图5）；

图5

设置部门或项目分组的常见问题

问：我是以 客服专员王小姐 登陆了LR服务，为什么有客户请求对话而我却没收到任何提示？
答：如（图6）所示， 客服专员王小姐 没有被设置为总机，当有客户请求对话时需要选择 市场部 ，系统才会通知您接待该客人；您也可以将自己设为总机，这样任何客户请求对话您都可以去接待了。

图6
问：除了简体中文之外，我可以不设置其它服务项目吗？
答：这个问题分以下几种情况,分别举例说明：
- 如果您网页里插入的LR代码已经指定了语言类型为简体中文，也就意味着任何人请求对话都是简体中文的界面，这时候您设不设置其它语种的服务项目都可以。
- 如果您网页里插入的LR代码没有指定语言类型，也就是根据客人的浏览器的首选语言来自动识别对话界面的语种，如果是国外的客户，对话界面可能是英文的，由于您没有设置相应的服务项目，则又可以出现如下情况：
  - 如果您网站当前在线的接待人员都不是总机，则该客人无法和您进行对话，您需要重新设置；
  - 如果您网站当前在线的接待人员有总机，则该客人可以和您进行对话，但是该语种的服务项目可能都会显示为离线，容易给客人造成误会，您需要删除该语种的服务项目或重新设置；
；
问：我可以将服务项目全删了吗？
答：可以。删除后您务必要将所有的接待人员都设为总机才行。其中总机是系统内置的，不能删除。等于是您没有使用 按部门或服务项目将对话分组 的功能；

发布时间：2008年09月11日