| |
查看历史记录
- 可以查询到所有客服与访客的曾经对话信息,此功能可作为前一阶段对客服人员的工作考核凭证,及业务发展的导向与指导依据。
- 登录网站商务通（LR）软件,点击”历史记录“快捷功能按钮,如（图1）；
- 历史记录的对话窗口各项功能,如（图2）；
- 对日期进行设定,在设定日期范围内查找历史记录,如（图3）；
- 历史记录的主要显示内容介绍,其中可点击列的名称进行对此列的升序排序,也可以将客人信息等进行隐藏操作,如（图4）；
- 查看某一访客的所有对话记录，网站商务通软件的“查看历史记录”可以调出某一访客在您的网站商务通软件上产生的所有对话记录，以网页的形式显示出来,如（图5）；
- 在历史记录中可以对无名客户信息添加名称及资料备注,如（图6）
- 把编号为204的记录的客人名称修改为“林先生”,如（图7）
- 选择显示列功能对话窗口设置,如（图8）
- “导出报表”功能是历史记录的主要功能之一,它可以更方便的将历史记录的数据进行分类或排序后生成一套系统的报表数据,除此之外,LR还提供了一些特定的统计报表,如（图9）
- 选择报表的保存位置,如（图10）
- 保存后系统会以网页的形式打开刚刚生成的报表,如（图11）
- 历史记录的分类查找功能可以对记录按特定的方式进行分类查找,这里我们按照“一般对话”来查找,如（图12）
- 历史记录的分类查找结果,如（图13）
- 在“按对话类型分类”中，客服及访客在对话中发送的讯息数都在0条至3条之间称为一般对话；客服及访客在对话中发送的讯息数都在3条至10条之间称为较好对话；客服及访客在对话中发送的讯息数都在10条之上称为更好对话,如（图14）；
- 在“按对话开始方式”中，跨站点转接是指从其它网站商务通软件使用者转接给您的对话,如（图15）；
|
|
|
|
