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转接对话

　
  • 说明
  • 如果您正在接待的客人不是想找您,而是想找其它的某一位客服人员时,就可以把此访客转接给其它目标客服。
  • 操作说明
  •  
  • 首先登录网站商务通（LR）软件,当有访客在与您进行对话,您由于一些原因需要把此访客转到其它客服人员时,可以点击菜单栏下方的“转接”,如（图1）；
    图1
  • 在“转接对话”的对话窗口中可以在站点内转接,也可以跨点转接,需要跨点转接时点击“增加跨点转接”后增加站点即可,如（图2）；

    图2
  • “索引”项可对下面客服列表中的客服人员的名称进行索引,如（图3）；

    图3
  • 对关键字“刘”进行索引,结果如（图4）；

    图4
  • 选择名称为“刘茗浩”的客服人员进行转接,如（图5）；

    图5
  • 这时访客“访客888”就被转到了刘茗浩下,如（图6）；

    图6
  • 这时访客“访客888”就被转到了刘茗浩下,如（图7）；

    图7
发布时间：2008年09月12日
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