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转接对话
- 如果您正在接待的客人不是想找您,而是想找其它的某一位客服人员时,就可以把此访客转接给其它目标客服。
- 首先登录网站商务通（LR）软件,当有访客在与您进行对话,您由于一些原因需要把此访客转到其它客服人员时,可以点击菜单栏下方的“转接”,如（图1）；
- 在“转接对话”的对话窗口中可以在站点内转接,也可以跨点转接,需要跨点转接时点击“增加跨点转接”后增加站点即可,如（图2）；
- “索引”项可对下面客服列表中的客服人员的名称进行索引,如（图3）；
- 对关键字“刘”进行索引,结果如（图4）；
- 选择名称为“刘茗浩”的客服人员进行转接,如（图5）；
- 这时访客“访客888”就被转到了刘茗浩下,如（图6）；
- 这时访客“访客888”就被转到了刘茗浩下,如（图7）；
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