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管理咨詢行業解決方案(三)

解決方案：

在線實時交流功能使咨詢公司最大限度的展示自身的優勢：

．把網站商務通的在線對話圖標嵌入 BMG 網站頁面（可以是網站任意頁面）,訪客登陸 BMG 的網站就可以看到在線對話的圖標,客戶點擊該圖標後就可以進入與網站客服人員的實時在線交流。這種交流方式比傳統的網頁信息發佈方式更能吸引訪客,也更能展示自己企業的優勢。

主動邀請功能讓網站及時抓住每一個訪客：

．當網站後台客服人員從本軟件客服系統中監控到登陸網站的訪客,這時網站客服人員可以主動邀請訪客進行實時交流,瞭解訪客的意向,並為他解答初級的疑問,在訪客心理建立一個良好的印象；當客服邀請訪客交流時,訪客端會跳出一個客服邀請交談的窗口,訪客接受後即可進入在線實時交談。

對老訪客身份識別的功能有助於潛在客戶的積累：

．由於咨詢行業的客戶都會經過長時間對咨詢公司的考量才決定簽單。所以,潛在客戶會多次訪問咨詢公司的網站瞭解情況,而本軟件的客服系統可以記錄下訪客的身份及備註信息,並在他再次訪問網站時自動顯示其身份與信息,此功能有助於客服人員針對潛在客戶的特點做進一步的跟進,促使最終合同大額簽訂。

對話記錄保存與查看的功能,可以明確的記錄全部溝通的進程：

．每段訪客與客服間對話結束之後,本軟件客服系統會自動保存此段信息,這些信息可以為企業與潛在客戶之間溝通的進程做詳細參考。