解决方案：

． 网站商务通系统强化了网站客服人员在线营销的能力。客户人员通过在线实时交谈功能,向访客及时的介绍产品的性能指标、产品的使用方法和介绍新产品新服务来促进访客的购买激情,进而促成访客的购买行为。让在线营销方式成为推动企业总体销量的主要模式之一。

主动出击,增加销量 —— 客服主动邀请对话功能：

． 网站商务通系统的后台客服人员可以主动向在线访客发出交谈邀请,访客接受邀请后,双方即进入在线实时交谈,随后客服人员就可展开在线销售工作。此项功能让网站及时的抓住每一个访客,变访客为顾客,变流量为销量。

建立有序的客服工作环境 —— 访客请求交谈排队功能、交谈的一对多模式：

． 网站商务通系统后台的每位客服人员可以同时与多位访客在线实时交谈,即一对多的交谈模式（用户可要求设定同一时间交谈的访客数量上限）,这种交谈模式加快了访客请求交谈进程的速度,也提升了客服人员的工作效率。
． 当后台所有客服都处于满负荷工作,而仍有请求交谈的访客无法及时与客服交谈时,无法及时接受交谈服务的访客会进入一个排队系统。在进入排队系统的访客的对话窗口中,将有一个提示显示该访客前面还有若干人在等待交谈,在前面等待的访客交谈完毕后,该访客就可进入与客服人员的在线实时交谈。此功能使访客与客服人员的在线交谈有序的进行,避免了访客的交谈请求大量聚集时,系统的紊乱和客服的失误,同时也避免了访客认为客服人员态度冷淡的误会。
． 收集市场数据,改进相关工作 —— 访客浏览页面、 flash 的轨迹跟踪功能,对话记录保存功能,网站流量统计与访问来源统计功能等：
． 从访客登录网站起,该访客的每个浏览轨迹都将被网站商务通的系统跟踪,包含用户网站的每个页面与每个 flash 。这项功能可以协助网站客服分析出吸引访客的是网站的哪块内容,从而改进相关产品的开发与推广工作,以及网站的建设工作。
． 对话记录的保存功能可以帮助网站从访客的对话内容中,分析企业产品在访客心中的印象,从中得出产品的市场反馈,反映在下一期的产品开发计划中。
． 网站的流量以及访问来源统计是网站运营与管理的重要参考数据,也是企业的市场推广工作的检验方式,有助于使相关的工作得到进一步优化。

实现企业内部信息系统的数据互通——提供与 CRM 系统、会员数据库等系统的接口：

． 本软件系统提供对企业内部的部分信息系统的接口,实现数据互通,使之更好的融合在整个的企业信息系统之中,使用起来更方便。