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★主要功能★ |
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即时对话交流 |
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和各种已知的即时通讯软件相比,对网站访问客户而言,不用安装任何软件和浏览器插件,也不用申请账号,只需在线点击“邀请对话图标”,即可开始与客服人员交流。因此更为方便快捷,增加客户和客服人员进行对话的几率,更容易了解客户的需求意向和联系方式。 |
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访客来源识别 |
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可自动识别会员身份。>>> 效果预览
可自动识别搜索引擎及搜索关键词。>>> 效果预览
可自动识别友情链接或广告链接。>>> 效果预览
可自动识别访客详细的信息 ( 全面 ) 。>>> 效果预览 |
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实时监测网站访问动态 |
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能实时查看和监测网站当前在线的所有访客及其详细信息；实时访问统计； |
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主动邀请 |
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网站商务通拥有自定义邀请、快速邀请、直接对话和自动邀请四种不同的邀请方式和客户邀请交流,不让您流失每一位访问中的意向客户。 >>> 效果预览 |
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内部对话 |
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也能和您在外地的分公司面对面交流。 >>> 效果预览 |
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双向本地文件传输 |
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LR即时通讯软件在没有安装任何浏览器插件的情况下,也推出了双向的文件传输功能,访客和管理员之间及内部员工之间都可以很方便的进行文件传输。 |
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双向屏幕截图 |
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LR即时通讯软件在原有支持客服端屏幕截图功能的基础上，增加了支持访客端浏览器屏幕截图，不仅可以截取当前屏幕，而且还可以选择是否隐藏对话窗口，以截取对话窗口挡住的部分屏幕区域。 |
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永久识别 |
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对访客进行永久身份识别,便于长期交流：如果某个访客下次过来 [ 可能是几周以后 ] , LR 会自动调出上次客服人员为他修改的客户名称,并自动调出之前和该客户的所有对话记录,更便于跟进该客户。 |
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访客自定义分类
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例如，您可以将某个访客 分类为“已购买客户”，结合 网站商务通出色的永久识别功能，只有这个访客以后在相同的电脑上再次访问您的网页，您就可以立即知道他是“已购买客户”。设置方法：点击“系统设置--设置客人类别列表”；使用方法：用右键点击某个访客，点击“客户分类” 即可。此功能也可以用来识别某个访客是哪个业务员的客户，避免公司内部出现抢单的行为。具体的分类您在“历史纪录”里也可以看到 |
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访客对本次对话投票评价
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设置方法：点击“系统设置--设置对话评价条目”；访客端对话窗口工具栏上多了一个“对话评价”的按钮，客户的评价，您可以在“历史纪录”里看到 |
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客户定位 |
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在CRM中标签好访客的相关信息,有效的管理客户关系资源。 |
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预知访客消息 |
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预知访客输入文字,更好的了解访客的想法,大幅度提高客服人员的回复质量及效率。 |
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轨迹跟踪 |
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网站客服即时通讯系统可实时查看网站当前访客在哪个时候通过什么方式进入网站的；停留了多久；看了网站上哪些内容；什么时候离开的,进行统一分析。>>> 效果预览 |
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访客屏蔽和过滤访客 |
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针对恶意骚扰攻击网站客服的情况,LR提供了访客屏蔽功能,可以针对某一访客进行屏蔽,从而确保后台客服人员免受打扰。针对访问中的访客, LR 提供访客过滤,可以根据客户信息中的 IP 、地区、来源网址及包含的关键词来进行过滤,查看起来更方便。 |
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★特色功能★ |
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个性化图标定制 |
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LR软件代码多样化,生成的代码有 10 多种来参考,能在网站呈现出固定图标,浮动图标,自动邀请,文字链接等等多种样式,可以根据网站个性化设计,提高公司品牌形象。 |
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客服人员权限分配 |
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经理可以监测所有员工的实时对话：多个管理员同时在线时,可依据不同的权限级别进行对话实时监控； >>> 效果预览 |
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网站里的呼叫中心 |
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能依据不同的服务项目或部门对访客进行分组、分类和过滤,并可以相互转接对话,实现类似集团电话的效果,以提高接待效率。 |
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历史记录统一保存 |
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对话历史纪录统计管理和备份,所有客服人员不能私自删除,可以作为一套稳定的客户档案,可以直接查询也可以导出对话记录进行分类统计分析。也能规避客服人员工作时间私人聊天,监督客服人员的对话,并能帮助客服人员形成标准,提高其业务水平。 |
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EMAIL营销 |
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在您的商业电子邮件中添加 LR 商务通（网络客服中心）使你的客户可以随时在邮件中就能与您聊天 , 取得联系,有效提高你的销售业绩！ |
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论坛 /BLOG 营销 |
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在您的论坛贴子里或 BLOG 中加入 LR 商务通（网络客服中心）,您可以随时接待对您的话题或产品感兴趣的访问者,并与他们毫无障碍的沟通。 |
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多种语言版本支持 |
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目前 LR 已支持简体中文、繁体中文、英文、日文等语种。更多语言版本也即将推出。已成为出口贸易业务洽谈的利器。 |
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强大快捷回复 |
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目前 LR 在所有的同类软件中快捷回复是最完善,功能最强的。用快捷键也可以发送常用回复,能多种过滤、分类和查找。 |
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专业的管理界面 |
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网上访客的状态分为访问中、邀请中、等待应答、对话中、转接中、已离开六种状态。
每个客服同样有这样一个工作流程布局,可以看到自己的工作状态和成果,正在对话中的有多少人,邀请中有多少人,已结束对话多少人,有几个正转接给其他部门以获得进一步的支持。无论操作者（客服人员）及管理者都获得了一种独特的,一目了然的视角去观察、服务这个关注贵公司网站上的访客。 LR 直观的客户界面,令客服人员的倍感轻松和愉悦,他们会把更多的注意力和激情放在如何更好的解决客户的问题上。 |
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服务器版本 |
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LR 能提供服务器版本,安装在客户的服务器上,安全性、速度和稳定性全由客户控制。一次买断,终身使用。
LR 为行业平台网站提供类似 alibaba 贸易通的在线业务洽谈方案,可以让行业平台的每一个企业级会员都能广结客源。 |
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值得信赖 |
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LR 面向用户已经 4 年 [2002 年至 2004 年 8 月,免费下载使用； 2004 年 8 月至今,收费使用 ] ,有着广大用户的使用反馈,经历过无数次的升级完善。稳定性高。
LR 采用目前微软主推的 .Net 技术 (C#+Aspx+WebService) ,基于内存开发,支持同时 50 万次的请求,性能高。
教育培训：中国 IT 认证实验室
知名企业： 黎明重工集团 天士力集团
出口行业网站 [ 英文 ] ： 美佳玩具网
业内网站案例： 动易网络 数字引擎
专业软件测试：无忧测试网
从 2004 年 8 月底正式开始商业推广至今,正式付费用户二万多家,正式代理商超过三百家,受到广泛好评,实用性高。 |
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