解決方案：

． 網站商務通系統強化了網站客服人員在線營銷的能力。客戶人員通過在線實時交談功能,向訪客及時的介紹產品的性能指標、產品的使用方法和介紹新產品新服務來促進訪客的購買激情,進而促成訪客的購買行為。讓在線營銷方式成為推動企業總體銷量的主要模式之一。

 主動出擊,增加銷量 —— 客服主動邀請對話功能：

． 網站商務通系統的後台客服人員可以主動向在線訪客發出交談邀請,訪客接受邀請後,雙方即進入在線實時交談,隨後客服人員就可展開在線銷售工作。此項功能讓網站及時的抓住每一個訪客,變訪客為顧客,變流量為銷量。

 建立有序的客服工作環境 —— 訪客請求交談排隊功能、交談的一對多模式：

． 網站商務通系統後台的每位客服人員可以同時與多位訪客在線實時交談,即一對多的交談模式（用戶可要求設定同一時間交談的訪客數量上限）,這種交談模式加快了訪客請求交談進程的速度,也提升了客服人員的工作效率。
． 當後台所有客服都處於滿負荷工作,而仍有請求交談的訪客無法及時與客服交談時,無法及時接受交談服務的訪客會進入一個排隊系統。在進入排隊系統的訪客的對話窗口中,將有一個提示顯示該訪客前面還有若干人在等待交談,在前面等待的訪客交談完畢後,該訪客就可進入與客服人員的在線實時交談。此功能使訪客與客服人員的在線交談有序的進行,避免了訪客的交談請求大量聚集時,系統的紊亂和客服的失誤,同時也避免了訪客認為客服人員態度冷淡的誤會。
． 收集市場數據,改進相關工作 —— 訪客瀏覽頁面、 flash 的軌跡跟蹤功能,對話記錄保存功能,網站流量統計與訪問來源統計功能等：
． 從訪客登錄網站起,該訪客的每個瀏覽軌跡都將被網站商務通的系統跟蹤,包含用戶網站的每個頁面與每個 flash 。這項功能可以協助網站客服分析出吸引訪客的是網站的哪塊內容,從而改進相關產品的開發與推廣工作,以及網站的建設工作。
． 對話記錄的保存功能可以幫助網站從訪客的對話內容中,分析企業產品在訪客心中的印象,從中得出產品的市場反饋,反映在下一期的產品開發計劃中。
． 網站的流量以及訪問來源統計是網站運營與管理的重要參考數據,也是企業的市場推廣工作的檢驗方式,有助於使相關的工作得到進一步優化。

 實現企業內部信息系統的數據互通——提供與 CRM 系統、會員數據庫等系統的接口：

． 本軟件系統提供對企業內部的部分信息系統的接口,實現數據互通,使之更好的融合在整個的企業信息系統之中,使用起來更方便。

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