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家電行業解決方案(二)

解決方案：

加強產品信息的實時宣傳推廣：

．設置在線交談功能：一般家電網站上產品豐富且規劃思路清晰,若增加客服人員的在線服務,網站會更吸引訪客。本軟件客服系統無需訪客下載任何軟件,實現即點即對話。訪客與客服人員之間的在線交談,可以使訪客更立體的理解產品信息以及更廣泛的比較同類別的產品,客服人員在為訪客解說的過程中引導了訪客的消費活動,避免了文字的繁瑣縮短訪客的耐心。

提高客服工作效率：

．按產品類別設置客服：一般家電網站上分有電扇類、冰箱類、家用空調類等十多種產品。本軟件客服系統的對話圖標可以嵌入不同類別產品的頁面,把不同類別的產品頁面綁定固定的客服人員,實行分產品類別設置客服,使客服人員各盡其職,精於自己的服務領域,提高工作效率。

抓住每個訪客,變訪客為顧客,變流量為銷量：

．客服主動邀請訪客交談功能：本軟件客服系統可以為網站設置主動邀請訪客對話的功能,可以盡最大的力量抓住每一個訪客,增強了網站銷售的主動性。比如,客服人員從本軟件客服系統的後台監控到一位訪客已經停留在家用空調類的頁面很久,這時,後台客服人員可以主動邀請他對話,瞭解改訪客的購買意圖、回答他的疑問、推薦適合他的產品。
．創造有條理的在線交談環境：訪客請求交談的排隊設置：家電網上商城的流量較大,訪客較多。一般情況下,後台的客服人員不能即時的接過每一位訪客的交談邀請,這需要系統為所有發出交談邀請的訪客排一個隊。這樣,讓訪客自己瞭解到他（她）已被列入排隊系統而不是客服人員怠慢他（她）,同時,也讓客服人員的工作更具系統性和條理性。