家電行業解決方案(一)

 行業分析:

 家電網上商城的開設是縮減成本的最佳途徑:

 信息產業部公佈的中國家電行業 2005 年的利潤率: 0.61% 。這個冷冰冰的數據顯示,經過 2002 年以來持續幾年的利潤下滑,中國的家電行業已經進入寒冷的冬季。
 據瞭解, 2005 年全行業累計銷售成本比 2004 年增長 21% ,比銷售收入增速高 1.5% ,成本增幅超過收入增幅。
 在這種微利情況下,削減成本是必然結果,而開設家電網上商城是節省人力、物力、財力的最佳途徑,也是大勢所趨。

 家電網上商城的消費者特徵 —— 時間緊、要求高:

. 互聯網的興起影響了一代人的消費習慣:他們喜歡在互聯網上瀏覽產品,習慣在家接收產品。他們大多為時間緊、高要求的白領人群,這樣的群體不太在意一般的價格差,他們更在意的便捷性和迅速性,希望能在互聯網上把所有購買的環節都完成。

 大量的靜態文字說明難以留住訪客:

家電類產品絕大多數為科技產品,這決定了產品必然含有大量的科技類信息。而目前家電網上商城都習慣於傳統的信息發佈模式 —— 大量的科技文字配上產品圖片,缺乏通俗易懂的解釋。這種專業性較強的文字說明無法讓訪客透徹的瞭解產品的價值,結果是:即使網站流量大,最終的成交量卻不大。

 網站應提供附加值服務,提高客戶忠誠度:

價格戰無法提高顧客的忠誠度,只有針對顧客喜好習慣制定的服務才可能吸引他們,提高他們的忠誠度。消費者特徵決定網上商城必須提供便捷、迅速的服務,比如,家電網上商城提供 「 一站式 」 的服務 —— 消費者在網絡上就可以透徹的瞭解產品特性和價值、下訂單以及在家收貨,使購買的所有環節都可以在網上解決,充分發揮網絡的優勢,形成自身的獨樹一幟的特點,吸引時間緊、需要便捷服務的人群。

 收集市場信息,為開發新品提供依據:

價格戰無法提高顧客的忠誠度,只有針對顧客喜好習慣制定的服務才可能吸引他們,提高他們的忠誠度。消費者特徵決定網上商城必須提供便捷、迅速的服務,比如,家電網上商城提供 「 一站式 」 的服務 —— 消費者在網絡上就可以透徹的瞭解產品特性和價值、下訂單以及在家收貨,使購買的所有環節都可以在網上解決,充分發揮網絡的優勢,形成自身的獨樹一幟的特點,吸引時間緊、需要便捷服務的人群。

 

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