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網絡遊戲行業解決方案 (二)

解決方案：

玩家黏著度的提高：

．在線實時交談功能：在線實時交談比 E-mail 等通訊方式要迅速很多,玩家滿意度會隨之提高,同時也提高了玩家的黏著度；

遊戲會員數量的穩定增加：

．身份驗證功能：使網站商務通客服系統與遊戲會員的數據庫互連互通,這樣,使用在線實時交談的玩家必須先登錄遊戲會員數據庫,否則無法使用在線實時客服的工具,此項功能推動了會員數量的增長。

營造有序的客服環境,提升美譽度：

．網絡遊戲的客服量比較大,正常情況下,一部分玩家的交談請求是無法馬上滿足的,所以這部分玩家必須安置穩當。
．排隊系統：當請求在線交談的玩家數量很大,同時客服人員已經滿負荷工作時,無法即時與客服交談的玩家就會被系統編入一個排隊系統,等待與客服人員的交談。

客服工作狀況的監督：

．在網站商務通客戶端系統後台,每段對話結束後,系統會自動保存該對話的信息內容（時間長達一年）,這些對話信息的保留可以讓系統管理員監控到客服工作的質量,比如客服工作態度好壞與否、玩家提出的問題是否已解決以及解決問題的時間長短等。
．某段時間內玩家請求交談次數、成功交談次數以及它們的總和的統計也可以在後台系統以數字和圖形的方式顯示出來。某段時間內玩家與客服交談時間統計、玩家排隊時間統計以及它們的總和在後台系統也會以數字和圖形的方式顯示出來。
．這些重要的數據都是系統管理員調整客服人員數量、服務範圍以及加快玩家問題解決的關鍵依據。對客服工作質量的提高尤為重要。

玩家經濟負擔的減免：

．玩家遇到問題尋求傳統呼叫中心幫助的時候,大部分要承擔相當高的長途話費。與傳統呼叫中心相比,此客服系統對玩家來說,近乎免費。大部分網遊玩家在經濟上並不寬裕,減輕他們用在網游上的費用將吸引不少網遊玩家,對網游商的聲譽也有極大的提升。