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裝潢家居行業解決方案(二)

解決方案：

有效咨詢引導消費者：

．顧客在網上登陸相關裝潢家居網站,網站客服人員可根據其提供信息進行解答,從而引導顧客選擇相關裝潢家居企業購買產品或相關服務,實現主動可控的有效咨詢引導。這既增加裝潢家居企業的效益利潤,又提升了知名度和工作效率。

提高顧客好感度和企業美譽度：

．裝潢家居網站上的在線論壇和留言欄存在不及時、不準確、不詳細及過於煩瑣等問題,尤其是此類服務往往被推銷合作之類垃圾信息佔據,基本喪失功能。網站客服實時在線咨詢,有效解決此類問題,客服人員可第一時間辨別分析並滿足顧客要求,明顯提高企業客服質量,直接提升對該裝潢家居企業的信任及其服務好感度,對購買行為最終確定有極大的幫助。

開發潛在顧客：

．網站商務通以網站為依托構建互聯網平台,這個平台可以面對無限廣大的顧客群體。當顧客登陸相關裝潢家居網站,客服人員主動邀請並通過有效咨詢引導,除購買行為最終實現以外,會在潛在顧客群體裡傳播和積累本企業的口碑及知名度,這在中國裝潢家居企業產值不斷增長而競爭愈演愈烈的形勢下,無疑會造成深遠的影響。

監督客服工作狀況：

．網站商務通在線客服系統後台會自動在每段對話結束後保存該對話的信息內容（時間長達一年）,這些對話信息的保留可以直接監控到客服工作的質量。某段時間內請求交談次數、成功交談次數、客服交談時間統計、訪客排隊時間統計及它們的總和的統計也可以在後台系統以數字和圖形的方式顯示出來。這些重要的數據都是調整客服人員數量、服務重點的關鍵依據,對客服工作效率和質量的提高尤為重要。

降低顧客費用支出：

．客服系統的客服人員在網上提供細緻周到的服務,既可以為顧客節省一定的通訊費用,又能使企業根據獲得信息針對性的制訂顧客服務,當企業與顧客購買行為實現時,提高企業工作效率,降低顧客不必要的費用支出,有利於企業口碑及知名度的積累,鞏固和發展顧客群體。